CRM o Customer Relationship Management
La administración de la relación con el cliente o Customer Relationship Management (CRM), corresponde a un conjunto de procesos y herramientas que ofrecen un enfoque global de estrategia de negocio, permitiendo aportar una respuesta adaptada a las expectativas de los clientes y clientes potenciales, y que busca brindarles soluciones que se adecúen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, la CRM precisa de la optimización de las relaciones comerciales que una empresa deseará mantener con sus clientes.
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